■ Hintergrund

Die Markt-, Meinungs- und Sozialforschung hat als zentrale Qualitätsreferenz eine eigene, branchenspezifische internationale Norm: ISO 20252.

Die Norm wurde von Branchenexperten im ISO-Komitee 225 erarbeitet (offizielle Seite im ISO-Komitee-Verzeichnis: ISO/TC 225). Vertreter der maßgeblichen Marktforschungsverbände der deutschsprachigen Länder (ADM, ASI, BVM, DGOF, VMÖ, vsms/Swiss Insights) sowie des Bundesverbandes IT-Sicherheit e.V. (TeleTrusT) haben an der Erstellung der Norm mitgewirkt.

ISO 20252 behandelt Anforderungen an das Qualitäts- und Projektmanagement, die Handhabung konzeptioneller Forschungsaspekte, Methodik, Anforderungen an die Datenerhebung, das Datenmanagement, die Datenverarbeitung und die Berichterstattung.

Im Zuge einer Revision wurden die bisherige ISO 20252 und die bisherige ISO 26362 (Access Panels) in einem Gesamtdokument ISO 20252:2019 zusammengefasst.

Für "Digital analytics and web analyses for purposes of market, opinion and social research" besteht die Spezialnorm  ISO 19731.

■ Praxiswörterbuch "ISO-Terminologie für Markt-, Meinungs- und Sozialforschung"  

Die genormte Terminologie aus ISO 20252 und ISO 19731 ist in einem Kompendium als Praxiswörterbuch Englisch/Deutsch zusammengefasst. Es bietet Hilfe bei der Vertragsgestaltung und -Auslegung, bei Ausschreibungen, in einschlägigen Berufen, in der Ausbildung sowie in der Konformitätsbewertung.

■ Zertifizierung

Qualitätsgerecht arbeitende Markt-, Meinungs- und Sozialforschungsinstitute können sich nach ISO 20252 als Full Service Provider oder als spezialisierte Access Panel Provider zertifizieren lassen.

Die durch die Zertifizierung dokumentierte Einhaltung der Norm kann als Referenz bei Ausschreibungen, als werbliches Mittel und als Beweiserleichterung bei Rechtsstreitigkeiten wirken.

An der Normenpflege direkt beteiligter Auditierungs- und Zertifizierungsträger ist AS International Certification.

■ Diese Institute wurden durch AS International Certification nach ISO 20252 zertifiziert

Group

■ Bilendi & respondi

AT

■ DEMOX

■ GfK AT

■ marketagent

■ TalkOnline

■ Telemark Marketing

DE

■ BIK
■ DT&P

■ eye square

■ Foerster & Thelen
■ GapFish

■ GIM
■ GIM DiCom

■ horizoom
■ Infas
■ keyfacts

■ Krämer
■ Norstat

■ SKOPOS

CH

■ DemoSCOPE
■ GfK CH
■ Intervista

■ Ausgewählte Medienberichte

■ Die ADM-Transparenz-Standards sollen für Durchblick sorgen

■ Bilendi obtains ISO 20252 certification

■ Bilendi & respondi Group ISO 20252 certified

■ VMÖ-Workshop: Projektmanagement anhand ISO 20252

■ respondi zum 6. Mal ISO-zertifiziert

■ ISO 20252: GIM DiCom jetzt mit Gütesiegel

■ Informationsveranstaltung  zu ISO 20252

■ Revision der ISO 20252: Eine Leitlinie für Dienstleister

■ ISO 20252 tackles market research with confidence

■ MaFo-Verbände: Branchenstandards gemäß ISO 20252

■ Qualitätsoffensive des ADM

■ Staatssekretär: Bei Auftragsvergabe auf ISO achten

■ Foerster & Thelen erfolgreich nach ISO 20252 zertifiziert
■ ISO-Zertifizierung bei öffentlicher Auftragsvergabe

■ Ein "TÜV" für die Marktforschung

■ Markt- und Meinungsforschung: Qualität hat ihren Preis

■ ISO 20252: "Ihr müsst euch damit beschäftigen"

■ ISO-Normen: D-A-CH-Verbände kooperieren

■ Qualität in der Forschung bestätigt: GIM ISO-zertifiziert

■ Krämer Marktforschung jetzt mit ISO 20252

■ Skopos erfolgreich nach ISO 20252 zertifiziert

■ Skopos-Interview zur Qualitätszertifizierung

■ infas zertifiziert: Anforderungen der ISO 20252 erfüllt

■ ISO für Access Panels: Marketagent.com zertifiziert

■ Steuerliche Behandlung: Incentives bei Access Panels

■ Kontakt für Rückfragen

Dr. Holger Mühlbauer
Holger.Muehlbauer@ISO20252.Global